Tu as une question ? Tu trouveras sûrement la réponse ci-dessous. Sinon, écris-nous à info@boosterchase.com, via la page Contact ou sur Instagram, on répond vite !
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Tous nos boosters et displays sont des produits officiels Pokémon, scellés d'origine, en versions japonaise, coréenne et chinoise. Chaque display est contrôlé à réception avant d'être mis en vente. Nos cartes gradées sont notées par Collect Aura et livrées dans leur slab d'origine.
Dans quels pays livrez-vous ?
On livre dans 10 pays de l'Union européenne : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Pologne et Autriche.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Ta commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables après paiement, via Mondial Relay en Point Relais. Tarifs pour un colis jusqu'à 1 kg :
- Belgique : 3,86 € – environ 3 jours ouvrés
- Luxembourg et Pays-Bas : 4,32 € – environ 3 jours ouvrés
- France : 5,68 € – environ 3 jours ouvrés
- Italie et Espagne : 6,68 € – environ 5 jours ouvrés
- Portugal : 7,14 € – environ 5 jours ouvrés
- Pologne : 8,50 € – environ 6 jours ouvrés
- Allemagne : 8,62 € – environ 5 jours ouvrés
- Autriche : 11,23 € – environ 6 jours ouvrés
Le tarif exact est calculé au paiement selon le poids. Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.
Comment je choisis mon Point Relais et je suis mon colis ?
Tu choisis ton Point Relais directement sur la page de confirmation, juste après le paiement. Dès l'expédition, tu reçois un numéro de suivi par e-mail, puis une notification (e-mail ou SMS) quand ton colis est arrivé.
Comment fonctionnent les cartes et boosters offerts ?
C'est notre avantage fidélité permanent : tu reçois 1 carte offerte tous les 10 € d'achat et 1 booster offert tous les 300 € d'achat. Plus d'infos sur la page Programme de fidélité.
Je ne lis pas le japonais / coréen, est-ce un problème ?
Pas du tout ! Beaucoup de collectionneurs préfèrent les versions asiatiques pour leur qualité d'impression, leurs illustrations exclusives et leurs prix souvent plus doux. Chaque fiche produit indique la langue et l'extension.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu as 30 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être dans l'état où tu l'as reçu : les boosters et displays doivent avoir leur scellé d'origine intact (un produit ouvert ne peut pas être repris). Écris-nous à info@boosterchase.com avec ton numéro de commande : on t'envoie une étiquette de retour à déposer en Point Relais. Le remboursement se fait sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables après validation. Détails dans notre politique de remboursement.
Mon colis est arrivé abîmé ou il manque quelque chose ?
Vérifie ta commande dès réception et contacte-nous sous 48 h, photos à l'appui, à info@boosterchase.com. En cas de colis perdu ou endommagé, on introduit une réclamation auprès du transporteur et on te tient au courant.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait en ligne, 100 % sécurisé via Shopify : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Un produit est en rupture, quand revient-il ?
On restock régulièrement. Inscris-toi à la newsletter ou suis-nous sur Instagram et TikTok pour être prévenu(e) dès le retour en stock.